エジプトの文字ってドエログリフだっけ？？
SLA ＝ サービスレベル契約
ITSM ＝ SLA維持のための管理の仕組みのこと。今回の文脈だと「インシデント管理のためのツール用意してね」くらいの意味合いで考えるとわかりやすいかも。
なので、
「申し訳ないけど自分とこで責任持ってやるサービスレベルの契約書と、その管理ツールを明日までに作ってね」ということになりますね。
先方がRedmineかそれ相当のツールを用意できたら合格。
@Manche SLAはサービスレベル契約そのものなんですが、このサービスレベルが適切に維持されているか、また維持のための管理の仕組みを一般にをITSMと言います。
アプリ開発ではRedmineもそのひとつと言えますし、利用者がいる
だとZendeskとかが導入されてますね。
システム屋さん業界の常識としてSLAとITSMは通るよねぇ？
ある意味かなりきついことを言うことになりそうなんですが、打ち合わせの時に「申し訳ないけどこの2つ、インシデント管理重視で明日までに作ってね」とやって、ノーヒントで帰そうかと思ってますが。
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