でサポートに連絡し、全部試したんだけど電話口で確認されながら試すのが大事なんだろうなあと思いながらUSBポート全てにケーブルを抜き差しし、別のPCに接続し、ドライバを再インストールしたのちもう一度ケーブルを抜き差しし、ついでに机の下に這いつくばって背面のUSBポートへの接続を試し何の進展もなかったので修理対応です（所要時間30分）